สังเกตว่างานสัมมนาของ SalesForce จะเริ่มต้นที่คำว่า “Thank you” และขอบคุณผู้ร่วมงานก่อนเสมอ กับ จะพูดถึง 5 Core Value ขององค์กร ได้แก่ Trust, Customer Success, Innovation, Equality, and Sustainability

ต่อไปนี้เป็นสรุปของผมในหัวข้อต่างๆ ที่น่าสนใจนะครับ

SalesForce

• Business is the greatest platform for change (ธุรกิจคือสิ่งที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงให้กับสังคมได้มากที่สุด)

นวัตกรรมในรอบ 26 ปีของ SalesForce
Cloud Server >> Mobile/Smartphone >> Social Media >> Predictive AI >> Agentic AI

• Small businesses are embracing AI and tech to grow (ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่ง กำลังศึกษาการใช้งาน AI เพื่อประยุกต์ใช้ในองค์กร)
• SalesForce empower SMB and start-up to grow faster with democratized AI (SalesForce ส่งเสริมศักยภาพของธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก ด้วย AI ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้และใช้งานง่าย)

AgentForce (Agentic AI ของ SalesForce นึกง่ายๆ ว่ามันเป็น ChatBot)

• prioritize customer experience (CX) / acquire new customers / retain old customers (ในการขายสินค้า เราต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หาลูกหน้าใหม่ และรักษาลูกค้าเก่า)
• connect team / personalize each customers / increase sales win rate (เชื่อมต่อทีมงาน / ปรับปรุงโซลูชันให้ตรงกับลูกค้าแต่ละคน / เพิ่มอัตราการขายที่สำเร็จ)
• boost customer services & loyalty (เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ และ สร้างลูกค้าประจำ)
• small businesses are overwhelmed with too many system >> hard to scale up (ธุรกิจขนาดเล็กมีเครื่องมือมากมาย แต่ยังใช้เครื่องมือเหล่านั้นได้ไม่เต็มที่)
• data is the foundation for good AI (ข้อมูลคือรากฐานสำคัญของ AI)

MuleSoft – API as Universal interface เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเชื่อมต่อระบบแอปพลิเคชัน ข้อมูล และอุปกรณ์ต่างๆ

วิวัฒนาการของระบบการแจ้งเตือน
level 1 – notification & alert
level 2 – simple orchestration, single domain
level 3 – complex orchestration, multi domain

Tableau – แพลตฟอร์มวิเคราะห์และแสดงผลข้อมูลเชิงภาพ (Data Visualization) ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถวิเคราะห์หาคำตอบทางธุรกิจและสร้าง Dashboard เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก (Insight) ได้อย่างรวดเร็ว

• Legacy organization >> fragment data / wait for long to get data (ปัญหาของหลายๆ องค์กรคือ ข้อมูลที่มีอยู่กระจัดกระจาย เรียกใช้งานได้ยาก)
• data >> insight >> action (next steps & best action)
  good data >> good insight >> good action
  bad data >> bad insight >> bad action
• traditional BI = i do the job
• AI-assisted analytics = help me do the job
• agentic analytics = just do it for me
• old dashboard just notify, new dashboard push alert (แดชบอร์ดยุคเก่าทำหน้าที่แค่แสดงข้อมูล ตัวเราต้องเข้าไปดูเป็นระยะๆ แต่แดชบอร์ดยุคใหม่ จะแจ้งเตือนเราเวลามีข้อมูลที่สำคัญๆ เลย)

SalesForce Demo

• initial > discovery > proposal/quote > negotiation > closed
  ( percent oppotunity )
  ( sales stage vs. remaining timeline )
• Share data to other officer with Slack
• Create Task from Slack, Log a task
• Workflow: create project task & project tracker
• Product Specialist Agent: Sales officer can learn about products
• appreciate wins (review loses) >> winning cultures
• AgentForce: Sellers, Service, Marketers, Commerce, Human Resource, IT & Engineer, Finance, Product

Real Use Cases
(from Trailblazers, K.W.Metal Work)

• Case Study จากผู้ใช้งาน SalesForce จริง / เป็นเจ้าของโรงงานผลิตอะไหล่เครื่องจักรการเกษตร เรียนจบมาจากสาย Engineer ต้องเรียนรู้เรื่อง Sales
• ปัญหาคลาสสิค: บริษัทต้องการเพิ่มยอดขาย จึงเพิ่มจำนวนเซลล์ แต่ไม่ตอบโจทย์
• เมื่อเรารวบรวมข้อมูลครบลูป เราจะเห็นข้อมูลที่ครบวงจร แล้วเราจะเห็นปัญหา หรือ โอกาสบางอย่าง
• ในการทำงาน เปลี่ยนจาก LINE มาเป็น Slack หรือแอพสำหรับคุยงานจริงๆ เพื่อแยกเรื่องงานออกจากเรื่องส่วนตัว และเราสามารถติดตามการสนทนา หรือข้อมูลด้านการทำงานได้ง่ายขึ้น
• Utilized existing tools, Resource & Human Utilization (หลายองค์กรมีเครื่องมือในการทำงานที่ดี แต่ยังใช้งานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ)
• ตัวอย่างการใช้งาน AI ช่วยคำนวณเส้นทางการส่งของ และ รถบรรทุกที่จะต้องใช้ >> Resource Planning
• ERP integrated with CRM
• Weather Forecast >> effect to some business & events (ตัวอย่างเช่น ธุรกิจเครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ วันไหนฝนตก ท้องฟ้ามืดครึ้ม ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องอบผ้ามากขึ้น)
• SalesForce is not just CRM or Sales Journey
• SalesForce is customer-centric, how to acquire new customers, powered by AI
• Use Cases: William Sonama เป็นเว็บไซต์ขายเครื่องครัวที่สร้าง chatbot ได้ดี https://www.williams-sonoma.com/

ภาพบรรยากาศภายในงาน

The post งานสัมมนา TH ESMB DreamForce to you appeared first on KarnLab.