SalesForce AgentForce World Tour Bangkok 2026 เป็นงานสัมมนาอัพเดตผลิตภัณฑ์ของ SalesForce (NYSE: CRM) โดยในปีนี้เน้นไปที่บริการ AgentForce (Agentic AI)
โดยงานจัดขึ้นเมื่อวันพฤหัสบดีที่ 2 เมษายน พ.ศ.2569 ที่โรงแรม The Athenee (BTS เพลินจิต E2)
พระเอกของงานในปีนี้แน่นอนว่าต้องเป็น AgentForce, Agentic AI ซึ่งเป็นหัวข้อที่ใครๆ ก็พูดถึงในปี 2026
ความสามารถหลักๆ ของ AgentForce ก็เหมือน Agentic AI ทั่วไป ที่เราสามารถพูดคุยในรูปแบบ Chatbot โดย AI จะไปศึกษาข้อมูลที่เราระบุไว้ (ฐานข้อมูล เอกสาร รูปภาพ ข้อความ) จากนั้นจะตอบกลับข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับผู้ใช้งาน
แต่ความเจ๋งของ AgentForce คือเราสามารถพูดคุยผ่านทางเสียงแบบโทรศัพท์ได้เลย นึกถึงเราโทรหา callcenter แต่ Agentic AI พูดคุยกับเราคล้ายคนมาก และเราสามารถทำนัดหมายผ่านเอไอได้ด้วย โดยในงานมี Live demo และทุกคนดูว้าว
ผมสังเกตว่า ทุกครั้งที่ไปงานของ SalesForce จะพูดถึงเรื่องนี้อยู่ตลอด
5 core value = trust / customer success / innovation / equality / sustainability
และเรื่องการตอบแทนสังคม
1% ของหุ้น 1% ของเวลา 1% ของผลิตภัณฑ์
SalesForce นอกจากตัว CRM แล้วทยังมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วย เช่น Slack, Tableau, Heroku
วิสัยทัศน์ของ SalesForce ในปีนี้ คือ
Every company will become an Agentic Enterprise
But 95% of AI pilots fail before making it to Production? (MIT research)
only AI can not make your business success, without human or business context
Agentic Enterprise needs more than models. It needs 4 system. = system of engagement / system of agency / system of work / system of context
system of context = ข้อมูล (data warehouse / data lake / aws,gcp,azure)
system of work = ระบบการทำงานของเรา (application)
system of agency = คนที่ทำงาน/พนักงาน หรือ AI Agents
system of engagement = การทำงานร่วมกันของระบบต่างๆ เช่น Slack & any workspace (ms teams, zoom, google meet)
สรุป คือ ข้อมูล >> ระบบการทำงาน >> คนทำงาน >> การสื่อสาร
summary: data >> app >> agent >> comm.
Agent ที่ดีควรรู้ว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรไปบ้าง มีประวัติการคุยอะไรบ้าง? ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านแชท ก็ควรปิดการขายที่แชทให้ได้ / ไม่ควรให้ลูกค้าต้องเปลี่ยนช่องทางซื้อไปที่อื่น
ภาพบรรยากาศภายในงาน
TrailBlazer = SalesForce Developer Community in Thailand
https://trailhead.salesforce.com/en/trailblazercommunity
TrailHead = Knowledge Base from SalesForce
https://trailhead.salesforce.com/
นอกจากนี้ในงานมีซุ้มกาแฟที่อร่อย และได้พบกับเพื่อนร่วมสายงานต่างชาติด้วย อย่างที่ผมเจอในงานมีทั้งฮ่องกง ออสเตรเลีย มาเลเซีย
Event Link:
https://www.salesforce.com/ap/events/world-tour/bangkok26
ภาพบรรยากาศสถานที่จัดงาน/โรงแรม
