SalesForce – From Data to Decisions: How AI Helps Business Win More Deals

เมื่อวันพุธที 29 ตุลาคม ค.ศ.2025 ที่ผ่านมา ทาง SalesForce มีจัดงานสัมมนา From Data to Decisions: How AI Helps Business Win More Deals ที่โรงแรม InterContinental Bangkok Sukhumvit (BTS ทองหล่อ-เอกมัย)

สรุปการอบรม SalesForce

• เพียงแค่ข้อมูลอย่างเดียว ไม่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้ หากไม่มีการนำข้อมูลไปใช้/ปฏิบัติ
• การรวบรวมข้อมูลให้เป็นระบบ พร้อมนำไปใช้งาน จึงมีความสำคัญ (อย่าเก็บข้อมูลแบบกระจัดกระจาย)
• มีแค่เป้าหมาย แต่ไม่มีการประเมินผล หรือ ปรับแผนระหว่างทาง ย่อมไม่เกิดประโยชน์ (เป้าหมายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เช่น บริษัทตั้งเป้าว่า ปีนี้จะเพิ่มยอดขาย 20% แต่ไม่มีการทบทวนเป้าหมายประจำไตรมาส ย่อมมีความเสี่ยงที่เป้าหมายจะไม่สำเร็จ)
• Proactive Alert / Set Alert or push-notification for key metrics
• เมื่อเราได้ผลการวิเคราะห์ข้อมูลมาแล้ว เราสามารถทำได้ 3 อย่าง
  (1) แชร์ผลการวิเคราะห์ (2) สร้าง Follow-up Action (3) Set new Goal

ยกตัวอย่างสถานการณ์

บริษัทตั้งป้าว่าปีนี้ จะเพิ่มยอดขาย 20% ผ่านไป 3 เดือน ยอดขายลดลง 10%
(1) แชร์ข้อมูลนี้ให้กับพนักงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง
(2) สร้าง Follow-up Action กระตุ้นยอดขาย
(3) ตั้งเป้าหมายใหม่

ตรวจสุขภาพประจำปี แล้วพบว่าผลเลือด ค่าไขมันสูงขึ้น ค่าน้ำตาลสูงขึ้น
(1) แชร์ข้อมูลนี้ให้กับเพื่อนหรือครอบครัว
(2) สร้าง Follow-up Action ในการออกกำลังกาย ควบคุมอาหาร
(3) ตั้งเป้าหมายในการลดน้ำหนัก

• การทำงานแต่ละวันให้มีประสิทธิภาพ การกำหนด Today’s To Do สามารถช่วยได้
• Guildline ในการทำงาน ในการเสนอขายสินค้า ช่วยให้เราและพนักงาน ทำงานง่ายขึ้น
• การเก็บข้อมูลว่าลูกค้าคนนี้สนใจสินค้าอะไร เคยซื้ออะไรกับเราบ้าง หรือ แม้กระทั่งบทสนทนาที่เคยคุยกัน มีความสำคัญในการนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอด
• reduce time-to-market is important for business competition
• แม้ว่าเราจะมีระบบที่ดี แต่ถ้าพนักงานไม่ยอมทำตามระบบที่เราวางไว้ ย่อมไม่มีประโยชน์
• Tools/System Utilization ใช้เครื่องมือหรือระบบที่เรามีให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• แยกแอพแชท/อีเมลสำหรับคุยเรื่องงาน เป็นเรื่องสำคัญสำหรับ Work-Life Balance
  ยกตัวอย่างเช่น ใช้แอพ Slack สำหรับคุยงาน และ ใช้ LINE สำหรับคุยเรื่องส่วนตัว
  ใช้อีเมลบริษัทสำหรับคุยงาน และใช้ Gmail สำหรับเรื่องส่วนตัว

Event Link:
https://invite.salesforce.com/fromdatatodecisionstowinmoredeals

ภาพบรรยากาศภายในงาน